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fenetre aide et support HP empeche ouverture menu demarrer

Nom du Produit: Gamme d'ordinateurs portables de loisirs HP Pavilion dm4-3100 édition Beats
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

J'ai eu le tort de cliquer sur une des options de la fenêtre aide et support HP. Maintenant impossible d'ouvrir le menu démarrer. Quand je veux faire une recherche sur Google chrome j'ai un menu Google qui s'affiche. Si j'utilise Firefox je dois lutter avec les apparitions de fenêtres HP. Je ne peux plus utiliser WORD car les fenêtres m'en empêche. J'ai un écusson bleu jaune qui clignote de temps en temps. J'ai essaye rogue killer, malware, ZHPcleanner, avast etc.  

Au lieu que mon ordi démarre directement j'arrive sur une page qui me demande d'appuyer sur la touche ESC et j'attends ensuite au moins 2 ou 3 minutes  alors qu’avant c’était instantané. Alors j'ai voulu faire une resto usine et au moment ou on me demande de cocher une case j'ai le message" Failed to launch help" qui bloque l’opération.  

 

Merci d'avance à celui qui saura me conseiller,

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Maître
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Re: fenetre aide et support HP empeche ouverture menu demarrer

Bonsoir

 

un petit doute là ..

 

Le hp support, est bien le programme soit installé d' origine, soit téléchargé sur le site HP ?

https://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Qu' est ce qui a été cliqué exactement, cela pourrait donner une idée, car là je n' ai aucune option qui pourrait entrainer un tel soucis, il me semble !

 

Les fenêtres , indiquent quoi exactement ?

 

"Au lieu que mon ordi démarre directement j'arrive sur une page qui me demande d'appuyer sur la touche ESC  "

 

c' est le message complet ??

 

" Alors j'ai voulu faire une resto usine et au moment ou on me demande de cocher une case j'ai le message" Failed to launch help" qui bloque l’opération.  "

 

encore une fois un peu de précision, avec quelle procédure exactement , et quelle case ?

 

"Quand je veux faire une recherche sur Google chrome j'ai un menu Google qui s'affiche. "

 

en image svp , après quel serait le rapport avec HPSA ..

 

à première vu tout n' est peut être pas lié , à part cette manip, rien d' autre n' a été fait , du téléchargement installe d' un programme particulier, site visité pas très net ??

 

 

 

Je ne suis pas employé Chez HP, mais un utilisateur bénévole 


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