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Solution approuvée

ordinateur bloqué "veuillez patienter"

Nom du Produit: HP - 15-ay042nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour, 

 

Ma fille a un PC HP - 15-ay042nf energy star qui a 16 mois donc plus de garantie.

 

Elle était sur son navigateur web quand tout s'est figé.

 

Impossible depuis de redémarrer une session Windows normale, l'écran reste sur "veuillez patienter" puis une page hp indique que si je contacte l'assistance HP il faut communiquer : 

 

- code arrêt : SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED

- élément ayant échoué : ntfs.sys

 

Le diagnostic F11 aboutit au même problème détecté et me dit que l'ordinateur va être redémarrer, bref ça tourne en boucle.

 

J'ai lancé le F2, HP PC HARDWARE DIAGNOSTICS UEF I, il s'est arrêté à 9/100 et cela indique :

 

SMART CHEK : PASSED

LONG DST : FAILED

 

failure id : 60af8k-898913-XD7X7F-61B503

PRODUCT ID : Y0V05EA#ABF

 

Merci de votre aide.

 

 

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Accepted Solution

Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

Bonsoir @olivierteam,

L'ID de l'échec « 60AF8K-898913-XD7X7F-61B503 », nous confirme un problème matériel au niveau du disque dur et doit être remplacé.

Si vous avez créé le support de récupération de système HP et une fois le disque dur remplacé, veuillez suivre les instructions décrites dans le document HP suivant, afin de pouvoir réinstaller le système d'exploitation.
https://support.hp.com/fr-fr/document/c04777949.

Votre ordinateur étant toujours sous garantie,  je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).


Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Maître
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Message 2 sur 8 (3 128 visites)

Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

[ modifié ]

Bonsoir @olivierteam,

L'ID de l'échec « 60AF8K-898913-XD7X7F-61B503 », nous confirme un problème matériel au niveau du disque dur et doit être remplacé.

Si vous avez créé le support de récupération de système HP et une fois le disque dur remplacé, veuillez suivre les instructions décrites dans le document HP suivant, afin de pouvoir réinstaller le système d'exploitation.
https://support.hp.com/fr-fr/document/c04777949.

Votre ordinateur étant toujours sous garantie,  je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).


Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

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Débutant
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Message 3 sur 8 (3 122 visites)

Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

[ modifié ]

Bonsoir MANS et merci pour votre réponse.

 

L'ordinateur a été acheté sur HP FRANCE  le 22/10/2016, je crois qu'il n'y a qu'un an de garantie, c'est bien cela ?

 

Bien cordialement à vous, 

 

Olivier 

Maître
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Message 4 sur 8 (3 119 visites)

Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

[ modifié ]

@olivierteam

Merci pour votre retour,

Votre ordinateur portable est encore couvert par la garantie du fabricant, 8 mois restants.

Veuillez vérifier la garantie de votre ordinateur avec le lien HP suivant : https://support.hp.com/fr-fr/checkwarranty.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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Débutant
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Message 5 sur 8 (3 106 visites)

Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

[ modifié ]

C'est vérifié et vous avez raison, enfin une bonne nouvelle dans la soirée !

 

Je me permets de vous demander où je peux trouver le numéro de téléphone du SAV HP LES ULIS, je suis dans le 92. Sur la facture il n'y a rien ?  Sur un site conso j'ai trouvé celui-ci : 0820 211 211, est-ce bien cela ?

 

Encore merci de votre dévouement et de vos réponses rapides.

Maître
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Message 6 sur 8 (3 101 visites)

Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

[ modifié ]

Non @olivierteam, ne contacter pas le numéro que vous avez indiqué.

Je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France avec le numéro suivant : 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

C'est le seul numéro de téléphone pour le support technique HP pour les produits grand public en France. Donc, veuillez contacter le support technique HP avec le numéro que je vous ai indiqué ci-dessus.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

Merci beaucoup mans vous êtes au top ! Bonne nuit.
Bien cordialement
Olivier
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Maître
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Re: ordinateur bloqué "veuillez patienter"

@olivierteam

Merci pour votre retour,

Si mes réponses vous on été favorable, merci de clore le sujet en cliquant sur "Accepter comme solution" en bas d'un de mes messages précédents.

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum des utilisateurs HP français.

Merci, bonne nuit à vous aussi.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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