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Solution approuvée

pas fait de sauvegarde ; risque de perte de données en réparation

Nom du Produit: HP Spectre 360 13-ae027NF
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)
Le pc ne s'allume pas, voyant de charge ne s'allume pas non plus ; test avec d'autres chargeurs similaires; pas de réactions ; donc va être envoyé en réparation, pc sous garantie .
MON SOUCI :
Ai pas fait de sauvegarde de son contenu ; risque de perte de données en réparation si reinitialisation ;
MA QUESTION :
Y a t'il un moyen de s'assurer une sauvegarde ou une préservation des données par HP ( technique ,spéciale et exceptionnelle avant ou lors de la réparation ) ? même si cette prestation supplémentaire payant ? , c'est mon omission, la non-sauvegarde, mais besoin de ne pas perdre le contenu en réparation ; merc d'avance de vos avis
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Re: pas fait de sauvegarde ; risque de perte de données en réparation

Bonsoir

 

Il faudrait le leur demander directement !

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sinon si un autre pc à disposition, suffirait juste de retirer le DD et de le relier En second lecteur, ou avec adaptateur USB comme décrit ici :

que faire en cas d' erreur / échec dst du disque dur

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Message 2 sur 6 (136 visites)

Re: pas fait de sauvegarde ; risque de perte de données en réparation

Bonsoir

 

Il faudrait le leur demander directement !

Contacter HP par téléphone | HP® France

 

sinon si un autre pc à disposition, suffirait juste de retirer le DD et de le relier En second lecteur, ou avec adaptateur USB comme décrit ici :

que faire en cas d' erreur / échec dst du disque dur

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Message 3 sur 6 (131 visites)

Re: pas fait de sauvegarde ; risque de perte de données en réparation

Merci de votre commentaire et suggestions ;
1- ai déjà envoyé un message à HP en ce sens ; ai reçu réponse automatique de Ticket ouvert avec réfèrence dossier ; mais pas encore eu de réponse précise . Vais leur passer un coup de tel asap.

2- vais explorer votre deuxième suggestion si HP ( qui a priori dispose à foison d'autres PC à cette fin donnait une réponse négative ; moi j'ai pas de deuxième PC pour faire la manip, et ai pas d'outils pour ouvrir ce HP Spectre assez fermé avec de micro vis particulieres; la machine à juste 6 mois ; je ne vais pas la malmener ; au pire j'irai voir un tech spécialiste pour la manip disque dur, puis j'enverrai le pc chez HP ( via la FNAC, magasin de l'achat ).

Vous tiendrai au courant de la suite ; merci
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Mentor
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Message 4 sur 6 (124 visites)

Re: pas fait de sauvegarde ; risque de perte de données en réparation

Bonjour, je me permet de venir sur ce sujet pour vous dire que je suis allé au SAV Fnac la semaine dernière (pour le téléphone de ma mère), et j'ai remarqué qu'un technicien était entrain de récupérer des données sur un disque dur, sans doute avant une réinstallation d'un PC.. Donc si vous passer par la Fnac pour le SAV peut être que vous pouvez leur demander ce qu'ils proposent à ce sujet, et surtout à quel prix car les techniciens spécialisés peuvent prendre très cher. 

 

À titre d'exemple, il m'est arrivé de récupérer des données pour une connaissance à mon père, et par curiosité je me suis renseigné: il s'avérait que pour la quantité de données qu'il y avait (je n'ai plus le nombre en tête ça fait 2 ans) ça tournait autour des 200€. 





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Novice
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Message 5 sur 6 (120 visites)

Re: pas fait de sauvegarde ; risque de perte de données en réparation

 

Ai eu HP au tél après mon ticket ouvert hier,  et avons convenu  ensemble d'une solution confirmée et acceptée :

 

j'envoie le laptop ( sous garantie )  en réparation; HP très exceptionnellement va faire le diagnostic et la réparation ( pense probablement changement de carte mère ) mais sans réinitialiser le système, pour essayer d'apporter une solution à mon souci de risque de perte de données  ;  JE SUIS POUR L'INSTANT SATISFAIT  DE HP CUSTOMER CARE , DE LA CLARTÉ  DES ÉCHANGES AU TEL, LEUR PATIENCE, COMPRÉHENSION ET  RECHERCHE INTERNE D'UNE SOLUTION TECHNIQUE A MON CAS .

 

Le laptop vient d'être enlevé, part ce soir par avion, destination le customer support centre en Hongrie

 

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Novice
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Message 6 sur 6 (119 visites)

Re: pas fait de sauvegarde ; risque de perte de données en réparation

Bonjour,

Merci de votre commentaire, infos et suggestions

Finalement  ai choisi  une autre voie de  solution avec la bienveillante coopération de HP  ( voir mon commentaire/retour précédent )  .  A suivre .... après le retour du laptop réparé, si rien de perdu . Bonne impression, je fais confiance, a priori.

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