Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎26-04-2017
Message 1 sur 13 (850 visites)
Solution approuvée

problème hp photo creations

[ modifié ]

Bonjour, un client a un problème avec le logiciel HP photo creations. le logiciel se lance bien mais une fois qu'il choisi un projet a imprimer chez soi ou en ligne il y a une erreur qui s'affiche.

 

20170426_111019.jpg

Répondre
0 Compliments
Accepted Solution

Re: problème hp photo creations

Bonsoir @phano51480 et merci pour votre retour,

D'après le support de HP Photo Creations les erreur de Script sont souvent lié à Internet Explorer.

Afin de palier cet incident, veuillez réinitialiser Internet Explorer comme suit:

  1. Ouvrez Internet Explorer et sélectionnez le menu Outils.
  2. Cliquez sur Options Internet.
  3. Sélectionnez l’onglet Avancé.
  4. Cliquez sur le bouton Réinitialiser... (en bas de la fenêtre).
  5. Cliquez sur le bouton OK pour fermer les Options Internet.
  6. Fermez Internet Explorer, puis rouvrez Internet Explorer.
  7. Sélectionnez le menu Outils.
  8. Cliquez sur Options Internet.
  9. Dans l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
  10. Sous l’onglet Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Afficher les fichiers.
  11. Supprimer tout le contenu de ce dossier, puis fermez la fenêtre.
  12. Fermez toutes les fenêtres d’Internet Explorer en cliquant sur OK.
  13. Redémarrez votre ordinateur.

Source: https://deskportal.zoho.com/portal/rocketlife/kb/rocketlife/faq/troubleshooting.

Si le problème persiste, veuillez désinstaller et réinstaller HP Photo Creations. Il est disponible sur la page suivante: http://www8.hp.com/fr/fr/ads/printables/photo-creations.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Maître
Envois : 30 234
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 2 sur 13 (848 visites)

Re: problème hp photo creations

Bonsoir

 

pardon mais ici, c' est un forum d' entraide, entre utilisateurs ..

Donc si un pro demande de l' aide pour ses clients, c'  est peut être un peu illogique non ?

 

Pardon si ce n'est pas tout à fait ça, mais , on en voit tellement ...

 

Ceci dit il faudrait plus d' infos, modèle exact du pc version de windows etc :

Poser une question pertinente pour obtenir une rép...

Je ne suis pas employé Chez HP, mais un utilisateur bénévole 


Ce message a apporté une réponse à votre question ?

Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !

Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment  !


Première visite? Savoir par où commencer !

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎26-04-2017
Message 3 sur 13 (830 visites)

Re: problème hp photo creations

bonjour,

oui j'ai bien vue que c'était un forum d'entraide !!! personnellement j'ai posé la question ici car moi j'ai aucune réponse à lui donné car je n'utilise pas ce logiciel.

après si vous ne voulez pas l'aider pas grave je lui conseillerais un autre logiciel.

cordialement 

Maître
Envois : 14 332
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 13 (828 visites)

Re: problème hp photo creations

[ modifié ]

Bonsoir @phano51480,

Quelle est le message d'erreur de HP Photo Creations ?

Sinon, veuillez vous rendre sur l'un des liens HP suivant, afin d'avoir le support approprié à votre demande:
*
Support de HP Photo Creations (fr-fr).
ou
*HP Photo Creations Support (us-en).

*Le service de livraison à domicile n’est pas disponible dans tous les pays.


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Maître
Envois : 30 234
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 5 sur 13 (816 visites)

Re: problème hp photo creations

Non non personnellement aider un utilisateur, directement pas de soucis !

 

en revanche ce que j' ai cru comprendre, c' est que l' on a affaire à un pro, et qui est susceptible de se faire payer le service !

Donc là désolé, si  c' est le cas, je ne vois pas pourquoi je me casserais la tête !

 

Il vient on l' aide gratuitement , c' est tout !

 

Je ne suis pas employé Chez HP, mais un utilisateur bénévole 


Ce message a apporté une réponse à votre question ?

Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !

Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment  !


Première visite? Savoir par où commencer !

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎26-04-2017
Message 6 sur 13 (809 visites)

Re: problème hp photo creations

désoler mais je n'ai rien a gagné pour ce genre de service qu'il faut savoir faire gratuitement pour garder ses clients.

moi ma prestation a déjà été facturer pour suppression de virus.

je lui ai dit que je me renseignerais et c'est ce que je fais.

cordialement

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎26-04-2017
Message 7 sur 13 (806 visites)

Re: problème hp photo creations

je viens de mettre la photo au message .

Maître
Envois : 30 234
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 8 sur 13 (796 visites)

Re: problème hp photo creations

[ modifié ]

Donc cela donne quoi avec les liens donné par Mans ?

 

le reste de questions reste toujours valable ..

 

voir ceci c' est tout bête peut être que !

https://h30478.www3.hp.com/t5/Ordinateurs-portables-Syst%C3%A8mes-d-exploitation-D%C3%A9marrage-et/H...

 

ensuite je laisse la place !

 

 

 

 

Je ne suis pas employé Chez HP, mais un utilisateur bénévole 


Ce message a apporté une réponse à votre question ?

Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !

Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment  !


Première visite? Savoir par où commencer !

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎26-04-2017
Message 9 sur 13 (785 visites)

Re: problème hp photo creations

J'ai laissé un message sur le lien. Pas encore de réponse. La mise à jour de flash à été faite mais aucun résultat.
Si j'ai bien compris quand on clique sur la création d'un nouveau projet le logiciel doit faire appel à un navigateur Web pour afficher sa page (comme ciel compta avec son intuiciel). Mais apparemment il y a un blocage.
Son logiciel fonctionnait avant et du jour au lendemain plus rien.
Es une mise à jour windows 10 ou autre.
Tel est la question.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Envoyé depuis mon Samsung SM-N910F
Maître
Envois : 14 332
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 10 sur 13 (781 visites)

Re: problème hp photo creations

[ modifié ]

Bonsoir @phano51480 et merci pour votre retour,

D'après le support de HP Photo Creations les erreur de Script sont souvent lié à Internet Explorer.

Afin de palier cet incident, veuillez réinitialiser Internet Explorer comme suit:

  1. Ouvrez Internet Explorer et sélectionnez le menu Outils.
  2. Cliquez sur Options Internet.
  3. Sélectionnez l’onglet Avancé.
  4. Cliquez sur le bouton Réinitialiser... (en bas de la fenêtre).
  5. Cliquez sur le bouton OK pour fermer les Options Internet.
  6. Fermez Internet Explorer, puis rouvrez Internet Explorer.
  7. Sélectionnez le menu Outils.
  8. Cliquez sur Options Internet.
  9. Dans l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
  10. Sous l’onglet Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Afficher les fichiers.
  11. Supprimer tout le contenu de ce dossier, puis fermez la fenêtre.
  12. Fermez toutes les fenêtres d’Internet Explorer en cliquant sur OK.
  13. Redémarrez votre ordinateur.

Source: https://deskportal.zoho.com/portal/rocketlife/kb/rocketlife/faq/troubleshooting.

Si le problème persiste, veuillez désinstaller et réinstaller HP Photo Creations. Il est disponible sur la page suivante: http://www8.hp.com/fr/fr/ads/printables/photo-creations.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.