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HP (Retraité)
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Conseils pour fournir les meilleures réponses

[ modifié ]

Nous sommes heureux de vous accueillir dans les Forums de support HP !

 

Parce que tous les membres de la communauté sont animés par la volonté de s'entraider, nous avons réuni spécialement pour vous quelques conseils précieux.

Ils vous permettront de répondre aux questions efficacement pour trouver tout ce dont vous avez besoin et aider d'autres personnes à résoudre leurs problèmes.

 

N'abîmez pas les données
Avant d'apporter des changements à la base de registre par exemple, commencez par demander à l'utilisateur de sauvegarder ses données.

 

Restez courtois
Adoptez un ton amical et évitez toute attaque personnelle. Il est formellement interdit d'insulter ou d'injurier un membre du forum ou n'importe quelle autre personne. N'oubliez pas que le forum est une communauté où tout le monde a le droit de donner son opinion librement.

 

Faites preuve de patience
Même si la réponse peut vous sembler évidente, elle ne l'est peut-être pas pour d'autres. Il se peut que vous ayez omis de citer des étapes intermédiaires que vous devrez peut-être indiquer à des fins de compréhension. Même si vous pensez avoir répondu à la question, vous devez vous montrer courtois en demandant notamment à l'utilisateur s'il a besoin de votre aide.

Certaines personnes vous demanderont plus de patience et de gentillesse que d'autres.

 

Lisez la question
Vérifiez que vous avez bien compris la question avant de répondre. Lisez bien la question et laissez-la germer dans votre esprit. Détaillez clairement toutes les hypothèses que vous faites. Si vous ne comprenez pas une question, demandez gentiment à l'utilisateur d'être plus clair. Tout le monde fait des erreurs ; faites attention de ne pas faire passer l'autre pour un incompétent.

 

Lisez les réponses
Vous tomberez parfois sur une question dont vous connaissez la réponse, mais à laquelle une réponse a déjà été donnée. Que faire ? Lisez toujours la réponse proposée et réfléchissez-y. Si vous pensez qu'il manque certains détails importants dans une réponse, vous pouvez ajouter une réponse et ajouter les informations manquantes. Si vous jugez que la réponse est mauvaise, vous pouvez intervenir de manière amicale. Veillez toujours à lire la discussion dans son intégralité avant d'intervenir.

 

Dites quand vous n'êtes pas sûr de la réponse
Tout le monde ne peut pas savoir tout. Si quelqu'un pose une question complexe, vous pouvez réfléchir à une réponse. Mais n'oubliez pas d'indiquer à l'utilisateur que vous n'êtes pas sûr.

 

Question déjà posée ?
Si vous savez que la question a été résolue dans une autre discussion, invitez gentiment l'utilisateur à consulter le forum approprié ou suggérez-lui d'utiliser la fonction de recherche pour retrouver la discussion correspondante.

 

 

Si vous avez d'autres suggestions, n'hésitez pas à m'en parler pour que je les ajoute à cette liste.

Message modifié par SabrinaG le 13-10-2009 10h55
DaniW
Administrateur HP
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