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Poser une question pertinente pour obtenir une réponse rapide et efficace

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Salut tout le monde et bienvenue sur le forum de la communauté HP

 

Ce forum permet aux utilisateurs HP de s'entraider en postant des questions et en répondant aux questions des autres membres de la communauté. Lisez la suite pour prendre connaissance des règles à connaître avant de poster un message.

 

Lorsque vous posez une question, essayez d'être le plus précis possible dans la description de votre problème. N'oubliez pas d'indiquer le ou les messages d'erreur rencontrés, ainsi que les informations concernant votre appareil (numéro de modèle, système d'exploitation, etc.).

 

Pour nous aider à trouver une réponse rapide, n'oubliez pas non plus d'indiquer les informations matérielles, les étapes à effectuer pour reproduire le problème et celles que vous avez déjà mises en œuvre afin de résoudre le problème.

 

Voici quelques conseils pour poser la bonne question :

 

1.    Choisissez des titres pertinents : Indiquez une petite description de votre problème ainsi que le numéro de modèle de votre appareil dans le titre (exemple : imprimante Photosmart 2610 bourrage papier)

 

2.    Un message détaillé avec les informations suivantes :

 

  • Nom et référence de votre produit (pas le numéro de série) : vous pouvez trouver cette information sur une étiquette fixée sur votre produit et qui ressemble à celle-ci :

 Capture.JPG

 

Si nécessaire, vous pouvez également utiliser ce document pour trouver le numéro de série qui est toujours répertorié près de la référence du produit.

 

  • Système Opératif (Service Pack inclus) : par exemple, Windows 7 professionnel version 64-bit Service Pack 1
  • Messages d'erreur : Indiquez les messages qui s'affichent sur l'imprimante et/ou l'ordinateur, ainsi que les voyants qui clignotent, par exemple : erreur "Espace disque insuffisant"
  • Modifications matérielles ou logicielles récentes apportées au système : par exemple, avez-vous récemment ajouté une imprimante ou un lecteur USB ou installez un nouveau logiciel.

 

 3. Description du problème : 

 

  • Dépannage effectué : Partagez les étapes de dépannage effectué ou toute autre information utile afin de reproduire le problème.
  • Méthode de connexion : Indiquez si vous utilisez une connexion USB, LAN ou sans fil.

 

4.  Autres conseils utiles :

 

  • Postez vos messages dans le bon forum Choisissez le bon forum pour poser votre question. Si vous rencontrez des difficultés avec votre imprimante, vous devez vous rendre sur l'un des forums dédiés à l'impression.
  • Recherchez avant de poster : Utilisez la fonction de recherche pour vérifier que votre question n'a pas déjà été posée et résolue.
  • Lisez tous les messages : Abonnez-vous à la discussion et/ou consultez souvent les réponses à votre question. Répondez rapidement aux utilisateurs qui vous demandent des informations complémentaires.
  • Utilisez l’option « Accepter comme solution » : Marquez votre question comme résolue dès que votre problème est résolu pour aider d'autres personnes rencontrant un problème identique ou similaire.

 

Merci d'aider la communauté HP en participant aux différents forums de discussion !





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