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Vous avez des problèmes de connexion ? Nous pouvons vous aider !

[ modifié ]

Bonjour !

 

Suite à l’introduction de la nouvelle fonctionnalité de connexion HP ID, certains parmi  vous,

continuent  à avoir des problèmes de connexion.

 

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte du Forum de Support HP ! Nous aimerions vous aider :

 

 


Différence entre Nom d'Utilisateur, Adresse Email et Pseudonyme

Tout d'abord, nous aimerions vous rappeler la différence entre Nom d'Utilisateur, adresse Email et Nom d'écran (pseudonyme). 

Votre Nom d'Utilisateur est un élément de votre profil HP et fonctionne comme votre Identifiant d'Utilisateur sur le Forum de Support HP. Il est utilisé pour se connecter au Forum et à toute autre application HP et il n'est affiché nulle part sur le Forum. Pour simplifier les choses, les applications HP ne demandent pas spécifiquement un Nom d'Utilisateur au cours du processus d'inscription mais utilisent l'adresse Email que vous fournissez sur le formulaire d'inscription. Vous avez l'option de changer votre Nom d'Utilisateur plus tard, mais nous vous recommandons de continuer d'avoir le même que votre adresse Email pour éviter toute confusion.

Votre adresse Email principale est l'adresse Email qui sera utilisée par toutes les applications HP pour communiquer avec vous et vous envoyer des instructions pour récupérer vos informations d'identification, le cas échéant. Vous pouvez également la changer sur votre profil, Prenez surtout en compte que le fait de changer votre adresse Email ne changera pas automatiquement votre Nom d'Utilisateur, et vice-versa.

1.pngProfil HP

Votre Pseudonyme est le Nom que vous avez choisi pour être affiché, visible et connu sur le Forum de Support HP. Il est attaché à toutes vos  activités sur le Forum ( Réponses, Messages privés, Classements, Badges etc..) et il ne faut pas le confondre avec le Nom d'Utilisateur mentionné plus haut.

 

2.pngVotre Nom d'utilisateur

  

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Comment me connecter ?

 

Pour vous connecter à votre compte du Forum de Support HP, suivez les étapes ci-dessous :

 

1. Cliquez sur "S'inscrire / Connexion" en haut de la page du Forum

2. Entrez votre Nom d'Utilisateur. Si vous ne le connaissez pas, essayez de le récupérer en utilisant votre adresse 

    Email.

3. Si vous souhaitez que nous préconfigurons votre Nom d'Utilisateur la prochaine fois que vous vous connectez,

    cochez sur "Se souvenir de moi". Remarque: Cette option ne vous permet pas de rester connecté indéfiniment.

4. Cliquez sur "Suivant".

5. L'écran suivant vous demandera votre Mot de Passe. Si vous ne vous en souvenez pas, essayez de le

     réinitialiser.

6. Cliquez sur "Connexion"

 

S'inscrire se connecter.png(1) S’inscrire / Se connecter  Insérez votre nom d'utilisateur.png(2) (3) Insérez votre Nom d'Utilisateur  Insérez votre mot de passe.png(5) Insérez votre mot de passe

 

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Comment m'inscrire ?

 

Pour ouvrir un nouveau compte, suivez les étapes ci-dessous :

 

  1. Cliquez sur "S'inscrire / Connexion" en haut de la page du Forum
  2. Cliquez sur "Aucun compte HP ? Changeons cela".
  3. Remplissez le formulaire d'inscription (Prénom, Nom, Adresse Email, Pays de résidence). Notez que votre adresse Email sera utilisé ici comme Nom d'Utilisateur. Il est important que vous utilisiez une adresse Email valide, car nous vous enverrons un code de validation pour terminer le processus d'enregistrement.
  4. Cliquez sur "Je ne suis pas un robot"
  5. Si vous voulez lire les conditions d'utilisation, cliquez sur le lien juste au-dessus du bouton "S'inscrire".
  6. Cliquez sur "S'inscrire"
  7. Nous vous enverrons un e-mail avec un code de vérification. Si vous ne le recevez pas après quelques minutes, essayez de vérifier votre dossier de spam. Si vous ne le trouvez pas, essayez de cliquer sur "Vous n'avez pas reçu le code de vérification ?"
  8. Entrez le code de vérification sur le formulaire et cliquez sur "Envoyer"
  9. Si le code est correct, vous verrez une confirmation et vous serez redirigé vers le Forum pour choisir un Pseudonyme pour votre nouveau compte.

 

 

S'inscrire se connecter.png(1) S'inscrire - Se connecter  pas de compte hp.png(2) Pas de Compte HP ? Remédions-y  voici ce qui sera utilisé.png(3) (4) (5) (6) Formulaire d'inscription  verification.png(7) Email de Vérification de code  code checking.PNG(8) Vérification de code  Success Account checked.PNG8) Confirmation vérifiée par courriel / Email  choose-screen-name.jpg

 

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Comment récupérer mon Nom d’Utilisateur ?

 


Pour la plupart des utilisateurs, leur Nom d'Utilisateur correspond à leur adresse Email, mais il existe quelques exceptions (quand l'utilisateur a changé son adresse Email mais a oublié de mettre à jour son Nom d'utilisateur ou vice-versa).  

 

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous vous suggérons de récupérer votre Nom d'Utilisateur pour vous assurer que vous utilisez les bonnes informations d'identification. Voici comment le faire :

 

  1. Cliquez sur "S'inscrire / Connexion" en haut de la page du Forum
  2. Cliquez sur "Vous avez oublié votre Nom d'Utilisateur ou mot de passe?"
  3. Sélectionnez "Nom d'Utilisateur"
  4. Entrez votre adresse Email
  5. Cliquez sur « Suivant ».
  6. Si l'adresse Email est enregistrée, nous vous enverrons un Email avec votre Nom d'Utilisateur. S'il semble que vous ne l'avez pas reçu, consultez votre dossier spam.

 

 

S'inscrire se connecter.png(1) S'inscrire - Se connecter  Nom ou Passe.png(2) Nom d’utilisateur ou Mot de Passe oublié  Uesr name oublié.png(3)(4) Nom d’utilisateur oublié  email inserted.PNG(6) Email envoyé  recover-user-email.jpg(6) Email de récupération du Nom d’utilisateur

 

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Comment réinitialiser mon Mot de Passe ?

  

  1. Cliquez sur "S'inscrire / Connexion" en haut de la page du Forum
  2. Cliquez sur "Vous avez oublié votre Nom d'Utilisateur ou Mot de passe?"
  3. Sélectionnez "Mot de passe"
  4. Entrez votre Nom d'Utilisateur. S'il vous plaît, prenez en compte que votre Nom d'Utilisateur peut ne pas être le même que votre  Adresse Email.
  5. Cliquez sur "Suivant".
  6. Si le Nom d'Utilisateur existe, nous vous enverrons un Email avec un code pour réinitialiser votre mot de passe. S'il semble que vous ne l'avez pas encore reçu, consultez votre dossier spam.
  7. Entrez le code et un nouveau Mot de Passe.
  8. Cliquez sur "Enregistrer"

 

S'inscrire se connecter.png(1) S'inscrire - Se connecter  Nom ou Passe.png(2) Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié  Insérez votre mot de passe.png(3)(4) Demande de Réinitialisation du Mot de passe  verification.png(6) Email de “Réinitialisation du Mot de passe“  code checking.PNG(7) Réinitialisation du Mot de passe

 

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Comment me connecter au Forum avec mon Compte social ( Facebook, Twitter, Google ou LinkedIn ) ?

 

 

Malheureusement, en raison de la manière dont la connexion sociale fonctionne en ce moment suite à la concrétisation et l’implémentation du projet de la nouvelle expérience HP ID, nous avons décidé de la désactiver temporairement pour éviter des conflits d’accès au compte du Forum HP et d'autres confusions liées à ce dernier. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.  

 

Mais cela ne signifie pas que vous ne serez pas en mesure d'accéder à votre compte de Forum de Support HP. Il est toujours là et vous pouvez y accéder en utilisant vos informations d'identification HP. Suivez simplement les étapes pour récupérer votre Nom d'Utilisateur en utilisant votre Email lié à votre compte social, puis réinitialisez votre Mot de passe avec le même Nom d'Utilisateur.

 

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Affichage d’erreur  "Aucun résultat trouvé" lors de la tentative de connexion.

 

aucun résultat trouvé.PNGAucun résultat trouvé

Cause possible #1

Vous essayez de vous connecter avec votre Nom d’écran (pseudonyme) au lieu de votre Nom d'Utilisateur.

 

Comment le réparer?

Essayez avec votre Nom d'Utilisateur. La meilleure façon d'être sûr que vous le faites correctement est d'utiliser l’option "Identifiant ou mot de passe oublié ?", option affichée sur la page de connexion pour récupérer votre Nom d'Utilisateur.

 

Si vous obtenez une erreur "Adresse Email non trouvée", vérifiez la section ci-dessous.

 

Cause possible #2

Vous essayez de vous connecter avec votre adresse Email au lieu de votre Nom d'Utilisateur.

 

Cela pourrait être le cas si, pour une raison quelconque, votre Nom d'Utilisateur et votre adresse Email ne sont pas les mêmes. Notre expérience de connexion antérieure permettait aux utilisateurs de se connecter avec leur Nom d'Utilisateur ou leur adresse Email. Cette nouvelle expérience ne permet pas aux utilisateurs de se connecter avec leur Adresse Email.

 

Comment le réparer?

Essayez avec votre Nom d'Utilisateur. La meilleure façon d'être sûr que vous le faites correctement est d'utiliser le lien/option  "Identifiant ou mot de passe oublié ?", l'option affichée sur la page de connexion pour récupérer votre Nom d'Utilisateur.

 

Cause possible # 3

Le mot de passe est incorrect.

 

Comment le réparer?

Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Tout d'abord, assurez-vous de connaître votre Nom d'Utilisateur car il est nécessaire pour réinitialiser votre mot de passe. Nous vous recommandons donc de le récupérer en premier.

 

Une fois que vous connaissez votre Nom d'Utilisateur correcte, vous pouvez utiliser l’option / lien "Identifiant ou mot de passe oublié ?", l’option affichée sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Cause possible # 4

Vous n'avez pas enregistré votre adresse Email correctement, ou vous avez utilisé la connexion sociale. Nous l'avons temporairement désactivée.

 

Comment le réparer?

Essayez de vous inscrire en premier.

 

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Affichage d’erreur  "Adresse électronique introuvable" lors de la récupération du Nom d'Utilisateur.

 

courriel introuvable.PNGErreur "Adresse Email introuvable"

Ce problème  signifie que nous n'avons trouvé aucun utilisateur correspondant à l'adresse Email que vous avez fournie.

 

Cause possible #1

Vous n'avez pas enregistré votre adresse Email correcte ou vous avez utilisé la connexion sociale. Nous l'avons temporairement désactivée.

 

Comment le réparer?

Essayez de vous inscrire.

 

Cause possible #2

Vous vous êtes initialement enregistré avec votre adresse Email, mais à un moment donné, vous l'avez modifiée.

 

Comment le réparer?

Nous vous recommandons d'essayer avec l'adresse e-mail où vous recevez généralement des notifications de Forum.

 

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Affichage d’erreur  "Nom d'Utilisateur introuvable" lors de la réinitialisation du Mot de Passe.

 

introuvable.pngErreur "Nom d'utilisateur introuvable"

Ce problème signifie que nous n'avons trouvé aucun utilisateur correspondant au Nom d'Utilisateur que vous avez fourni.  

 

Cause possible #1

Votre Nom d'Utilisateur et votre adresse Email ne sont pas les mêmes et vous essayez de réinitialiser votre Mot de passe en utilisant votre adresse Email.  

 

Comment le réparer?

Vous devez entrer votre Nom d'Utilisateur lorsque vous essayez de réinitialiser votre Mot de passe. Veuillez d'abord essayer de récupérer votre Nom d'Utilisateur pour vous assurer que vous utilisez l'identifiant correct.  

 

Cause possible #2

Le Nom d'Utilisateur n'existe pas parce que vous n'avez pas créé de compte, ou que vous avez utilisé la connexion sociale. Nous l'avons temporairement désactivée.  

 

Comment le réparer?

Essayez de vous inscrire à nouveau.

 

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L'équipe du Forum de Support HP










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