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Solution approuvée

Appareil reçu avec écran défectueux - Demande de retour

Nom du Produit: Ordinateur convertible HP Stream 11-aa000 x360
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je viens de recevoir un Stream x360 11,6" dont l'écran est défectueux et j'aimerais le renvoyer. Merci de m'indiquer la procédure à suivre.

De plus, il semble qu'il s'agisse d'un appareil ayant déjà servi puisque le site de support m'indique que la garantie a débuté en février alors que je viens de recevoir cet appareil et que nous sommes en juillet (Bravo HP....).

 

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Re: Appareil reçu avec écran défectueux - Demande de retour

Bonjour @crist0phe,

Si vous avez commandé votre ordinateur sur HP Store, je vous recommande de contacter directement la Boutique HP (HP Store France) du lundi au vendredi (hors jours féries),de 9h à 18h au 09 69 32 00 19 (numéro non surtaxé, hors surcout opérateur) ou par e-mail à service-client.boutique-hp@hp.com.

Si vous avez commandé cet ordinateur chez un revendeur, je vous recommande de contacter cette boutique afin d'obtenir l'échange ou le remboursement de ce dernier.

Sinon,  je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Re: Appareil reçu avec écran défectueux - Demande de retour

[ modifié ]

Bonjour @crist0phe,

Si vous avez commandé votre ordinateur sur HP Store, je vous recommande de contacter directement la Boutique HP (HP Store France) du lundi au vendredi (hors jours féries),de 9h à 18h au 09 69 32 00 19 (numéro non surtaxé, hors surcout opérateur) ou par e-mail à service-client.boutique-hp@hp.com.

Si vous avez commandé cet ordinateur chez un revendeur, je vous recommande de contacter cette boutique afin d'obtenir l'échange ou le remboursement de ce dernier.

Sinon,  je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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