Intéressé
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Solution approuvée
Couleur manquante Officejet Pro 8500A

Bonjour,

La couleur bleue est totalement absente lors de l'impression de la page test.

J'ai changé la cartouche d'encre bleue, qui n'était pas vide pourtant.

J'utilise toujours des cartouches d'origine.

J'ai regardé dans l'assistance, je pensais devoir changer la tête d'impression, mais je n'ai pas de trace blanche dans les autres couleurs présentes.

On dirait que la buse du bleue est totalement bouchée.

Que faire ?

 

Merci de votre retour

Support
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Re : Couleur manquante Officejet Pro 8500A
[ modifié ]

Bonjour phyadro,

 

Afin de vous aider à régler ce problème , je vous invite à suivre les instructions de la rubrique L'imprimante n'imprime pas le noir ou une couleur, ou les pages imprimées sont vierges.

 

Si le souci persiste , vous vérifiez la date d'expiration de chaque tête d'impression.

 

Dans l'attente de votre retour

Excellente journée Smiley heureux







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Intéressé
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Membre depuis: ‎01-09-2014
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Re : Couleur manquante Officejet Pro 8500A

Bonjour,

Hier soir j'ai éteint l'imprimante et en la rallumant ce matin elle a fait une mise à jour logicielle, et le souci a été réglé ! le bleu est revenu !

Donc... j'imagine que le problème n'était pas matériel mais logiciel.

en tout cas tout fonctionne.

Cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Administrateur
Envois : 9 536
Membre depuis: ‎15-11-2012
(431 visites)
Re : Couleur manquante Officejet Pro 8500A

Bonjour phyadro,

 

Merci pour avoir partagé la solution avec nous.

 

Cordialement,



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