Novice
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Solution approuvée
Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink
Nom du Produit: HP Envy Photo 6234
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

J'ai changé la cartouche noire et posé celle reçu de vous, donc une Instant Ink. L'imprimante signale un problème de cartouche. Sur votre site on me dit que ce n'est pas une cartouche Instant Ink. La cartouche semble en bonne état au niveau extérieur. J'ai changé la cartouche couleur également et là pas de soucis.

Que faire??

Merci

Many1

 

Maître
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Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonjour @Many1,

Afin de palier cet incident, je vous invite à suivre les instructions du lien HP suivant : Ma cartouche HP Instant Ink est-elle cassée ?.

Veuillez aussi suivre les instructions du lien HP suivant : Erreurs liées aux cartouches d'encre.

Si le problème persiste, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Chercheur de conseil
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Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonjour,

 

meme chose achat de 2 cartouches l’an dernier .

 

je viens de finir l’une, je la remplace par la nouvelle identique, cela ne fonctionne pas,

 

jai donc racheté une cartouche, cela ne fonctionne toujours pas, mais l’ancienne vide est détecté normalement.

 

que faire ? !!

Envoyé depuis mon Apple iPhone
Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
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Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink
[ modifié ]

Bonsoir @Error1,

La nouvelle cartouche d'encre (noir ou couleurs) semblent avoir un défaut et doit être remplacée.

Dans ce cas, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous habitez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de beosin.


Cordialement,






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Voir la solution dans l'envoi d'origine

Novice
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Membre depuis: ‎20-07-2018
(434 visites)
Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink

Bonsoir,

J'ai suivi le lien "erreurs liées aux cartouches": sans succès.

J'ai voulu téléphoner (de Belgique): sans succès, pas de réponse.

J'ai acheté une nouvelle cartouche qui fonctionne très bien et j'ai renvoyé la défectueuse avec une à recycler, accompagnée d'un petit mot explicatif.

On verra la suite….

Bonne soirée à tous

Maître
Envois : 14 377
Membre depuis: ‎19-09-2013
(416 visites)
Re: Problème avec une nouvelle cartouche noire Instant Ink
[ modifié ]

Bonsoir @Many1 et merci pour votre retour,

Pour contacter le support technique HP Belgique c'est au numéro suivant: 026 200 565 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Pour contacter directement le service HP instant Ink Belgique c'est au numéro suivant: 026 200 146 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

B'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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