Novice
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Solution approuvée
Problème de connexion sans fil
Nom du Produit: HP ENVY 5030
Système d'exploitation: macOS 10.12 Sierra

Bonjour, j'ai acheté mon imprimante il y a 2 mois de cela. Toutes les connexions sans fils marchaient à merveille. Sauf que je rencontre un problème fréquent depuis 2 semaines. Lorsque je souhaite imprimer/ scanner des documents, mon ordinateur/téléphone ne parvient pas à joindre l'imprimante qui est bien connecté sur le même réseau wifi que mon Mac. Parfois je redémarre l'imprimante et tout se passe bien... Il m'est déjà arrivé que l'imprimante imprime la moitié des documents...

Je ne sais pas quoi faire, sachant que les pages faisant références à cette situation sont introuvables.. Quelqu'un aurait il une solution ? 

Merci ;)

Support
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Re: Problème de connexion sans fil

@FlypMaiga223

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le bouton sans fil afin d'imprimer de récupérer l'adresse IP de l'imprimante.

2. Lancez une page Internet puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et Entrée.

3. Cliquez sur l'onglet Réseau, puis sous Sans fil (802.11), appuyez sur Avancé.

4. Cochez l'option En mode infrastructure adopter le comportement 802.11 b/g, et validez.

5. L'imprimante va se déconnecter du réseau, veuillez la reconnecter.

6. Accédez à nouveau à l'interface web de l'imprimante, puis cliquez sur l'onglet Réseau, puis sous Paramètres avancé, appuyez sur Bonjour.

7. Dans la zone du nom du service bonjour, modifiez le numéro en deux crochet par Réseau.

8. Choisissez 9100 pour Bonjour service de la plus haute priorité, puis valider.

9. Supprimez puis rajoutez l'imprimante depuis la fenêtre Imprimantes et Scanners.

10. Vérifiez les fonctionnalités de l'imprimante.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Re: Problème de connexion sans fil

Bonjour, merci de votre réponse. Mon imprimante imprime et scan à merveille pour l'instant. Je n'ai cependant pas vu la case correspondant au "4.Cochez l'option En mode infrastructure adopter le comportement 802.11 b/g, et validez."

J'ai donc sauté cette étape.

Support
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Re: Problème de connexion sans fil

Félicitations, :)


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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