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Solution approuvée
Problème d'Impression
Nom du Produit: photosmart 5520
Système d'exploitation: macOS 10.12 Sierra

Bonjour,

Lorsque je lance une impression via mon MAC, elle se lance automatiquement sans problème. L'impression s'enclenche mais  s'arrête, mouline et au bouts de quelques minutes ma page ressort blanche... Merci de m'aider.

 

Support
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Re: Problème d'Impression

@lilidanse

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

  • Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le bouton sans fil pendant 5 secondes afin d'imprimer un rapport de configuration réseau et récupérer l'adresse IP de l'imprimante.
  • Lancez une page Internet puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et Entrée.
  • Cliquez sur l'onglet Réseau, puis sous Paramètres avancé, appuyez sur Bonjour.
  • Dans la zone du nom du service bonjour, modifiez le numéro en deux crochet par Réseau.
  • Choisissez 9100 pour Bonjour service de la plus haute priorité, puis valider.
  • Supprimez puis rajoutez l'imprimante depuis la fenêtre Imprimantes et Scanners.
  • Essayez d'imprimer et de numériser.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Re: Problème d'Impression
Bonjour
Merci pour votre aide. Mais je n’arrive pas à me connecter à cette page web. Lorsque je vais dans les paramètres avancés il me demande un nom d’utilIsateur et un mot de passe. Je rentre mes identifiants HP mais cela ne fonctionne pas. Merci de m’aider.
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Support
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Re: Problème d'Impression

Merci pour votre retour,

 

Veuillez alors restaurer les paramètres sans fil de l'imprimante à partir de son panneau avant de la reconnecter, ça devrait supprimer ces identifiants.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Re: Problème d'Impression
Bonjour!

Après avoir effectué toutes les manipulations, j’ai réussi à imprimer un document. Et au deuxième, de nouveau le même problème...
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Support
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Re: Problème d'Impression

Vous êtes chez quel fournisseur d'accès Internet ?







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Re: Problème d'Impression
Free. Mais ça n’a pas posé problème jusque là...
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Support
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Re: Problème d'Impression

Merci pour votre retour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Accéder à l'interface web de votre Freebox.

fbx_accueil_1.jpg

REMARQUE : Si vous n'avez le mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié pour en créer un nouveau.

2. Double cliquez sur Paramètres de la Freebox, Mode avancé et WIFI.

fbx_wifi-02.jpg

3. Cliquez sur l’onglet Configuration.

fbx_wifi_03.jpg

4. Choisissez le Canal 11 et désactivez le Mode 802.1n, cliquez sur Appliquer pour valider puis quittez l'interface.

5. Cochez l'option Activer le réseau Personnel.

6. Reconnectez l'imprimante sur le réseau sans fil.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Voir la solution dans l'envoi d'origine

Débutant
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Re: Problème d'Impression
Bonjour
Ça fonctionne! Merci sincèrement.
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