Intéressé
Envois : 8
Membre depuis: ‎28-08-2017
(929 visites)
Solution approuvée
installation officejet 4657 impossible - Pilote indisponible
[ modifié ]
Nom du Produit: officejet 4657
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour.
Après réinitialisation d'un portable sous windows 10 64b, je ne parviens pas à réinstaller l'imprimante, elle apparait toujours avec "pilote indisponible". J'ai essayé depuis le dvd d'installation, depuis la version téléchargée sur votre site, par la sélection manuelle d'un pilote (message windows : "installation driver impossible en mode noyau... adressez-vous au constructeur...").

NB : l'imprimante fonctionne depuis un pc sous vista ...

NB : impossible de contacter l'assistance hp car la vérification de garantie renvoie sur une page d'erreur! 
Pouvez-vous m'indiquer comment procéder maintenant svp?
Merci.

Support
Envois : 37 303
Membre depuis: ‎05-04-2012
(912 visites)
Re: installation officejet 4657 impossible - Pilote indisponible

Bonjour @jfd33,

 

Afin de vous aider à résoudre ce problème d'installation logicielle au niveau de votre imprimante , je vous invite à suivre ces instructions pour supprimer tout ce qui est relative à l'imprimante puis installez sur une bonne base la version complète des pilotes et logiciels de votre produit.

 

Pour commencer , veuillez accéder à panneau de configuration puis la rubrique désinstaller un programme.

Cliquez droit sur « Pilote de base pour périphérique ….... » puis sélectionnez « Désinstaller »

Appliquez la même procédure pour les logiciels HP relative à l'imprimante.

 

 

Après, supprimez les dossiers HP relative à l'imprimante qui se trouvent dans :

C:/Programmes

C:/Programmes files X86

C:/Programmes Data



Renommez le fichier 3

  • Appuyez sur la touche Windows + R.
    L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

  • Tapez services.msc

  • Confirmez avec OK

  • Cherchez «spouleur d’impression» et arrêtez le.

Accédez à l’emplacement:

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

Et renommez le dossier 3 , OLD3

Si vous ne parvenez pas à renommer le fichier , redémarrez l'ordinateur puis refaites cette procédure.



Renommez les fichiers journaux

Accédez à l’emplacement:

C:\Windows\inf

Triez les fichiers par type et cherches celles de type «Documents textes»

Renommez les fichiers trouvés en ajoutant .bak à la fin.

Par exemple :

setupapi.dev.log devient setupapi.dev.log.bak





Supprimez les fichiers temporaires

  • Fermez tous les logiciels ouverts.

  • Appuyez sur la touche Windows + R.
    L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

  • Tapez %temp%

  • Confirmez avec OK

  • Supprimez tous les dossiers qui ont le format "7z......"

Videz la corbeille

 

Réinitialisez les paramètres Winsock

Cliquez droit sur le coin inférieur gauche de l'écran de votre ordinateur puis sélectionner « invite de commande (admin) » ou bien « (power shell (admin) »

Saisissez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée.

 

Appuyez sur les touches Windows + R
L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

  • Tapez services.msc et cliquez sur OK
    Une fenêtre s'ouvre

  • Cherchez et vérifiez le démarrage des services (il doit être en automatique) :
    Acquisition image Windows
    Détection Matériel noyau

  • Vérifiez aussi les dépendances de ces deux services (dans l'onglet dépendances de la même fenêtre)

  • Vérifiez le compte utiliser dans l'onglet connexion 
    ça doit être "compte système local" avec l'option ci dessous décocher.

Appuyez sur les 2 touches Windows + R

Tapez regedit

Cherchez la clé :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\stisvc

Double-cliquez sur " Dépendance services " situé dans le volet à droite 

Dans la fenêtre qui s'ouvre , ajoutez la valeur  ShellHWDetection

Fermez les fenêtres ouvertes.

 

Redémarrez l'ordinateur puis installez de nouveau le logiciel de votre imprimante







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Intéressé
Envois : 8
Membre depuis: ‎28-08-2017
(898 visites)
Re: installation officejet 4657 impossible - Pilote indisponible

Merci pour cette marche à suivre, mais après lecture attentive, j'ai préféré laisser la main à quelqu'un du support.
Après 2 essais infructueux, l'installation a pu se terminer correctement en faisant :

- désinstallation du "logiciel de base" de l'imprimante (par panneau de config)

- renommage du dossier "C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3"

- réinitialisation winsock ("netsh winsock reset")

- reboot

 

 

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine