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Impossible d'installer mon imprimante
Nom du Produit: Officejet pro 6970
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour,

Le vendeur m'a conseillé de désinstaller mon ancienne imprimante. J'ai été dans périphériques et imprimantes et supprimer le périphérique sur l'îcone de l'imprimante concernée.

J'ai ensuite préparer la 6970 puis insérer le CD mais il ne s'est pas lancé. Lorsuqe je vais cliquer moi-même sur setup.exe, l'installation échoue. Il me fait installer un logiciel de dépannage, mais les solutions proposées n'aboutissent à rien.

Lorsque je vais sur 123.hp.com pour télécharger le logiciel, le téléchargement ne va pas jusqu'au bout.

Je ne parvient pas à accéder à HP Print and Scan Doctor.

Je ne sais plus quoi faire.

Merci pour votre aide.