Chercheur de conseil
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Problème de connexion de l'imprimante
Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

 

J'essaie de connecté mon imprimante (HP Envy 5000 series) à mon ordinateur (HP windows 10) mais cela ne fonctionne pas. Après avoir rentré le code PIN demandé, mon imprimante apparaît effectivement dans mon panneau de configuration. Mais son icône est grisée et l'état de l'imprimante indique "pilote indisponible". A part ce message, l'ordinateur ne détecte aucune anomalie. Lorsque j'essaie d'imprimer un document, le nom de l'imprimante n'apparaît même pas sous Word.

 

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

 

Merci d'avance