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Re: numérisation impossible

@jp6474  a écrit :

Re

 

oui c'est exact, mais ça ne marche pas: le nom de l'ordinateur figure et en appuyant dessus un message de problème s'inscrit en vous dirigeant sur 123 hp.com


Alors je vous propose de suivre ci dessous pour utiliser "l'outil HP " pour tenter de réparer .

 

HP fournit un outil gratuit appelé HP Print and Scan Doctor pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression. Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor  pour effectuer plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème de manière rapide et automatique. Après avoir cliqué sur ce lien, votre navigateur Internet procède au téléchargement de HP Print and Scan Doctor.
Vous pouvez utiliser l’utilitaire HP Print and Scan Doctor qui vous fournira des instructions pour résoudre les problèmes de numérisation, tels que le téléchargement de logiciels, le test de la numérisation ou le redémarrage de l’imprimante.
  1. Sur le bureau, double-cliquez sur l’icône HP Print and Scan Doctor pour lancer l’outil.
  2. Cliquez sur Démarrer à l'écran d'accueil.
  3. Sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Suivant.
    L'écran Recherche et résolution de problèmes s'affiche.
    Figure : Sélection de votre imprimante
    Sélection de votre imprimante
  4. Cliquez sur Corriger la numérisation.
  5. Consultez la liste des problèmes pouvant être corrigés sur l'écran des résultats HP Print and Scan Doctor.
    Figure : Exemple d'écran de résultats sans problème détecté
  6. Examinez les résultats.
    • Si vous recevez des instructions pour résoudre un problème, suivez les instructions à l’écran puis essayez de numériser

    Cordialement





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