Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎28-08-2019
(195 visites)
Solution approuvée
Pilote indisponible sur imprimante HP Envy 4527
Nom du Produit: Imprimante HP ENvy 4527
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, 

 

Malgré des tentatives multiples, le pilote demeure indisponible. J'ai désinstaller, réinstaller le logiciel et le support,  lu sur les forum etc..

Je ne sais plus que faire

 

Merci pour votre aide

Académicien
Envois : 6 795
Membre depuis: ‎27-01-2014
(185 visites)
Re: Pilote indisponible sur imprimante HP Envy 4527

Bonsoir @bocace1 

 

Avez-vous tenté une installation avec un pilote "générique" ?

 

La procédure est celle ci , et elle est proposée par manzeliano , expert pro HP

 

Voir ci dessous le copier coller proposé pour un cas identique .

 

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse IP" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HP Photosmart 5520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 

 

Cordialement





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎28-08-2019
(172 visites)
Re: Pilote indisponible sur imprimante HP Envy 4527

Bonjour Paul 63

 

Merci pour votre prompte réponse.

Dois je désinstaller une nouvelle fois le logiciel de l'imprimante, une nouvelle fois?

 

Académicien
Envois : 6 795
Membre depuis: ‎27-01-2014
(167 visites)
Re: Pilote indisponible sur imprimante HP Envy 4527

@bocace1  a écrit :

Bonjour Paul 63

 

Merci pour votre prompte réponse.

Dois je désinstaller une nouvelle fois le logiciel de l'imprimante, une nouvelle fois?

 


Bonjour @bocace1 

 

Vérifiez dans les logiciels installés si le logiciel de base de votre périphérique HP Evnvy 4727 est présent  ? désinstallez , redémarrez le pc , puis essayez de la réinstaller en suivant la procédure avec le pilote "générique"

comme précédemment indiqué .

 

Cordialement





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎28-08-2019
(156 visites)
Re: Pilote indisponible sur imprimante HP Envy 4527

Grand merci à Paul 63

 

Normalement, le problème est résolu

 

Cordialement

 

 

Académicien
Envois : 6 795
Membre depuis: ‎27-01-2014
(148 visites)
Re: Pilote indisponible sur imprimante HP Envy 4527
Merci pour votre retour,
je suis content pour vous que cela fonctionne.

Bien Cordialement




Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Envoyé depuis mon Apple iPhone