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Solution approuvée
Imprimante n'imprime pas à partir de l'ordi
Nom du Produit: Gamme d'imprimantes e-Tout-en-Un HP Officejet Pro 8620
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour  depuis la dernière mise à jour de Windows (1809)  l'imprimante reçoit la commande et la commande s'efface  et c'est impossible d'imprimer à partir de l'ordi. 

 Merci à l'avance de vos judicieuses suggestion

Cam11

Support
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Re: Imprimante n'imprime pas à partir de l'ordi

Bonjour @Cam1Cam11

 

Veuilez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" ,décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.







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Novice
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Re: Imprimante n'imprime pas à partir de l'ordi

Bonjour à Manzéliano,  merci de votre aide et du système HP . 

Selon vos indication : Si en réseau et sans fil , ajouter une imprimante  une fenêtre est apparue et me suggère de télécharger  touts les drivers pour mon model d'imprimante et tout s'est déroulé correctement , je n'avait qu'à suivre les instructions .  Je dois ajouter que j'avais désinstallé mon imprimante avant de vous contacter.

J'ai donc pu faire tous les testes au fur et à mesure qu'ils étaient demandés.

Donc tout fonctionne à merveille , je vous en suis trés reconnaissant.

Cam1Cam11   

P.S. Je n'arrive pas à trouver ou faire un compliment , le lien est inactif