Débutant
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problème port usb bizarre
Nom du Produit: Ordinateur portable OMEN X by HP 17-ap000
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonsoir à tous,

 

Alors voilà je rencontre un problème assez bizarre avec l'un de mes ports USB spécifiquement, je m'explique:

 

Lorsque je branche ma clé sur ce port ou bien ma manette pour la recharger ils ne sont pas détectés. Par contre sur le même port, la souris est détectée, de même que mon smartphone.

 

De même je précise que les autres ports USB fonctionnent pour tous les périphériques.

 

En vous remerciant par avance pour votre aide.

 

Bonne soirée

HP (Retraité)
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Re: problème port usb bizarre

Bonjour,

 

Veuillez utiliser « HP Support Assistant » pour lancer la recherche des mises à jour HP. Passez ensuite à utiliser « Windows Update » : http://support.hp.com/fr-fr/document/c03560605 Après l’installation, redémarrez svp le système puis vérifiez le fonctionnement de votre PC.

 

Si le souci persiste, Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC

http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

Quelle est la version du système d’exploitation installé ?

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Débutant
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Re: problème port usb bizarre

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse. J'ai installé les dernières mises à jour via Windows Update mais le problème persiste.

 

Voici mon numéro produit : 1DN42EA#ABF

 

Je suis sous Windows 10.

 

Bonne soirée !

HP (Retraité)
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Re: problème port usb bizarre

Bonjour,

 

Désinstaller d'abord le périphérique USB depuis le géostationnaire de périphériques.

Après le redémarrage tester le fonctionnement du port USB.

 

Si le souci persiste, je t'invite à télécharger et installer la mise à jour du BIOS ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-17-w200-laptop-pc/13823501/mod...

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Re: problème port usb bizarre

Bonjour,

 

Vraiment désolé pour mon absence, j'ai eu un contre temps m'ayant totalement éloigné de ces problèmes. Alors concernant le BIOS, il me semble l'avoir déjà mis à jour avec l'outil HP Support Assistance. Vous pensez que je devrais tout de même réinstaller une MAJ ?

 

Bien cordialement.

Débutant
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Re: problème port usb bizarre

Après installation du BIOS sur le lien fourni, le problème persiste malheureusement.

Débutant
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Re: problème port usb bizarre

Up

HP (Retraité)
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Re: problème port usb bizarre

Bonjour,

 

Peux-tu réinstaller le système à l'état d'usine.

Il faut d'abord sauvegarder les données sur un support de stockage externe.

 

Pour le faire il faut suivre les étapes de la partie « Récupération quand Windows 10 ne démarre pas correctement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/be-fr/document/c04777949

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.