Novice
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Branché, pas en charge
Nom du Produit: HP omen 15 ax233 nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, j'ai un problème avec mon ordinateur, il est affiché branché mais pas en charge. Dans vos autre conseil il est mis qu'il faut retirer la batterie hors je ne peux pas, elle est intégré au pc. Merci d'une réponse rapide pour savoir si il faut que je le renvoie.

HP (Retraité)
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Re: Branché, pas en charge

Bonjour,

 

Ton PC est-il encore sous garantie ?

 

Je t’invite à essayer la réinitialisation matérielle HP en suivant les étapes ci-dessous attentivement : 
1. Déconnecter le chargeur 
2. S’il y a des périphériques externes, il faut les déconnecter (clé USB, Disque externe etc.….) 
3. Appuyer sur le bouton ON/OFF durant 15/20 secondes puis lâcher  et démarrer ton PC sans chargeur.
5. Tester le PC.

 

Si le souci persiste, télcharger et installer la mise à jour du BIOS :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-ax200-laptop-pc/13810162/mo...

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink: 
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Novice
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Membre depuis: ‎19-11-2017
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Re: Branché, pas en charge

J'ai essayé les deux solution mais à chaque fois cela ne résous mon problème que temporairement. Avez-vous d'autre solution à me proposez ?

HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
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Re: Branché, pas en charge

Bonjour,

Ton PC est-il encore sous garantie ?

 

Maintenant, tu pourras suivre les étapes décrites dans la section " Test et étalonnage de la batterie à l’aide de l’interface UEFI de diagnostic matériel PC HP (méthode recommandée) " du lien suivant : https://support.hp.com/fr-fr/product/omen-by-hp-15-ax200-laptop-pc/13810162/model/16450217/document/...

 

Il faut ensuite mentionner le résultat affiché dans votre prochain message.

Merci & Bonne Journée :smileywink: