La batterie ne se charge plus
le 05-12-2018 15h56
bonjour,
Depuis 15 jours et suite à une mise à jour windows, la batterie ne se charge plus mais elle indique "82% disponibles (branché, pas en charge)" ???
je suis obligé de rester branché sur secteur pour utiliser mon PC portable...
J'ai effectué un test de la batterie avec HP PC Hardawre Diagnostics Windows et voilà le résultat :
le code de l'erreur est Failure ID: UCQBVX-84Q9AK-MFPX61-C0BJ13
Le PC a été acheté en 2016.
Merci pour votre retour !
Re: La batterie ne se charge plus
le 07-12-2018 15h23
Bonjour,
Comme indiqué dans le lien ci-dessous, il y a un défaut matériel avec la batterie.
http://hpwtyweb.external.hp.com/wtyweb/home.aspx
As-tu besoin de commander une nouvelle batterie d'origine HP ?
Je pourrai t'indiquer la démarche à suivre.
Re: La batterie ne se charge plus
le 10-12-2018 12h10
Bonjour,
merci pour votre retour.
Je pensais que la durée de vie des batteries était plus longue ?
Comment faire pour en commander une neuve pour cet appareil ?
Quelle est la procédure pour remplacer la batterie svp ?
Cdt
Re: La batterie ne se charge plus
[ modifié ]10-12-2018 16h49 - modifié 10-12-2018 16h51
Bonjour,
Je t'envoi tout de suite un message privé afin de te fournir la démarche à suivre pour commander une nouvelle batterie.
D'abord, j'aurai besoin du numéro de produit de ton pc :
http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194
Merci & Excellente Journée :smileywink:
Re: La batterie ne se charge plus
le 10-12-2018 17h27
Le numéro de série du PC : 5CD6096YCD
Bonne fin de journée.
Re: La batterie ne se charge plus
le 12-12-2018 10h54
Bonjour,
Je reviens vers vous, je n'ai pas reçu le message privé.
Cdt,
Re: La batterie ne se charge plus
le 05-02-2019 13h42
Bonjour,
Alors pour réparer ton pc auprès de notre service HP directement, il faut l'envoyer à l'atelier de la réparation.
Je t'envoi un message privé tout de suite.
Merci & Excellente Journée :smileywink: