Novice
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La batterie ne se charge plus
Nom du Produit: Ordinateur convertible HP Spectre 13-ae000 x360
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

bonjour,

 

Depuis 15 jours et suite à une mise à jour windows, la batterie ne se charge plus mais elle indique "82% disponibles (branché, pas en charge)" ???

je suis obligé de rester branché sur secteur pour utiliser mon PC portable...

 

J'ai effectué un test de la batterie avec HP PC Hardawre Diagnostics Windows et voilà le résultat :

diag test batterie.jpg

le code de l'erreur est Failure ID: UCQBVX-84Q9AK-MFPX61-C0BJ13

 

Le PC a été acheté en 2016.

 

Merci pour votre retour !

 

 

 

HP (Retraité)
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Re: La batterie ne se charge plus

Bonjour,

 

Comme indiqué dans le lien ci-dessous, il y a un défaut matériel avec la batterie.

http://hpwtyweb.external.hp.com/wtyweb/home.aspx

 

As-tu besoin de commander une nouvelle batterie d'origine HP ?

Je pourrai t'indiquer la démarche à suivre.

Novice
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Re: La batterie ne se charge plus

Bonjour,

 

merci pour votre retour.

Je pensais que la durée de vie des batteries était plus longue ?

 

Comment faire pour en commander une neuve pour cet appareil ? 

Quelle est la procédure pour remplacer la batterie svp ?

 

Cdt

HP (Retraité)
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Re: La batterie ne se charge plus
[ modifié ]

Bonjour,

Je t'envoi tout de suite un message privé afin de te fournir la démarche à suivre pour commander une nouvelle batterie.

 

D'abord, j'aurai besoin du numéro de produit de ton pc :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Novice
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Re: La batterie ne se charge plus

Le numéro de série du PC : 5CD6096YCD

 

Bonne fin de journée.

Novice
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Re: La batterie ne se charge plus

Bonjour,

 

Je reviens vers vous, je n'ai pas reçu le message privé.

 

Cdt,

HP (Retraité)
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Re: La batterie ne se charge plus

Bonjour,

 

Alors pour réparer ton pc auprès de notre service HP directement, il faut l'envoyer à l'atelier de la réparation.

Je t'envoi un message privé tout de suite.

 

Merci & Excellente Journée :smileywink: