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Solution approuvée
déconnexions et reconnexions permanentes au reseau
Nom du Produit: 110-110ef
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour la communauté,

 

Depuis l'installation d'une nouvelle box fibre sfr avec un câble ethernet mon ordinateur perd la connexion puis se reconnecte sans arrêt.

J'ai changé dans un premier temps la box puis le câble ethernet par celui fourni par sfr. Le problème persiste.

Réinstallation des pilotes.

Essai avec PC portable via le câble ethernet aucun souci.

Je n'ai plus d'idée!

Ce serait donc ma tour?

 

Merci pour vos suggestions

HP (Retraité)
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Bonjour,

 

Veuillez accéder au gestionnaire de périphérique puis développer la section « Carte réseau ». Faire un clic droit sur la carte Ethernet puis sélectionner ‘ Désinstaller ‘. Confirmer la désinstallation puis redémarrer le système.

 

Si le souci persiste, as-tu essayé ce pilote :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-110-100-desktop-pc-series/5395594/mode...

 

Ensuite, télécharger et installer la mise à jour du BIOS :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-110-100-desktop-pc-series/5395594/mode...

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink: 
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Intéressé
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Bonjour achref26,

 

CaptureHPcartereseau.PNGvoici ce que j'ai quand je développe la carte réseau dans le gestionnaire de périphérique. ???

Intéressé
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Rebonjour,

 

Oui j'avais déjà installé ce pilote. J'ai fais également la mise à jour du bios que tu propose mais tjs les mêmes problèmes.

 

Est-ce que c'est Realtek PCle family controller que je dois desinstaller?

 

Merci pour ton aide!

HP (Retraité)
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Est-ce que c'est Realtek PCle family controller que je dois désinstaller?

Oui exactement.

 

Intéressé
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Malheureusement le problème n'est pas résolu. :smileysad:

HP (Retraité)
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Bonjour,

 

As-tu des données importantes dans ton PC ?

 

Je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites : https://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink: 
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Intéressé
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Bonjour achref26,

 

J'ai fais la restauration et les déconnexions reconnexions continuent.

Je jette l'éponge:(

 

Merci pour ton aide

HP (Retraité)
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Bonjour,

 

Sauvegarder les données sur un support de stockage externe.

Maintenant, il faut réinstaller le système à l’état d’usine. Pour le faire il faut suivre les étapes de la partie « Récupération quand Windows 8 ne démarre pas correctement » du lien ci-dessous. Il suffit de tapoter sur la touche F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

 

https://support.hp.com/fr-fr/document/c03545130

 

Si encore le même dysfonctionnement alors il s'agit d'un dysfonctionnement matériel lié à la carte réseau.

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink: 
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Intéressé
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Re: déconnexions et reconnexions permanentes au reseau

Bonjour,

 

C'est fait, réinitialisation complète version usine...malheureusement il semblerait que ce soit un pb matériel lié à la carte réseau puisque les symptômes continuent. Au moins g tout essayé grâce à toi . 

 

Merci infiniment pour ton aide.

 

Penses-tu que l'installation de la box fibre a pu déglinguer ma carte réseau, est-ce déjà arrivé à ta connaissance?