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numérisation impossible
Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP OfficeJet 6950

bonjour

depuis deux trois jours, impossible de numériser mes documents, l'imprimante "n'est pas détectée" alors que les impressions ce font très bien depuis mon ordi.

je ne comprend pas donc si vous pouvez m'aider merci

 

Débutant
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Re: numérisation impossible

voila j'ai trouvé que ma numérisation est désactivé, j'ai donc lu d'autre message pour la reactivé mais lorsque je double clique sur l'icone de mon imprimante sur le bureau je n'obtient pas de bouton "gerer les numerisation ordinateur"

voici ce que j'obtient:

Croquis (1).png

 

 

donc si vous pouviez m'expliquer ou trouver ce bouton merci

Support
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Re: numérisation impossible

@Noémie30

Bonjour,

 

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.

2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.

3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.

4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.

5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.

6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.

7. Fermez la fenêtre des Services.

8. Essayez de numériser.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :

  • Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
  • Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  • Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  • Fermez l'éditeur de registre.
  • Essayez de numériser.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Débutant
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Re: numérisation impossible
[ modifié ]

merci d'avoir répondu

normalement tout fait comme vous dites mais sa ne fonctionne toujours pas mon ordi ne détecte toujours pas l'imprimante :smileyfrustrated:

Support
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Re: numérisation impossible

Veuillez alors l"ajouter comme expliqué juste après.







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Débutant
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Re: numérisation impossible

oui désolé je n'avais pas lu jusqu'au bout

j'ai finalement tout fait et sa ne fonctionne toujours pas, pensez vous que je doit faire venir un réparateur??

Support
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Re: numérisation impossible

Merci pour votre retour,

 

Rencontrez-vous ce problème en copie directe de l'imprimante ?







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Débutant
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Re: numérisation impossible

non c'est seulement la numérisation, pour copier et imprimer tout fonctionne

Support
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Re: numérisation impossible

Le problème est donc logicielle.

Essayez la solution suivante :

1. Désinstallez le logiciel d'impression.

2. Réinstallez l'imprimante à l'aide des Logiciels et pilotes complets pour gamme de tout-en-un HP OfficeJet 6950.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Voir la solution dans l'envoi d'origine

Débutant
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Re: numérisation impossible

merci beaucoup tout fonctionne correctement j'espère pour longtemps