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Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520
[ modifié ]
Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Photosmart 6520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je fais face au fameux message d'erreur portant le code 0xc19a0013 sur mon imprimante photosmart 6520.

 

J'ai suivi je pense une grande partie de conseil que j'ai pu trouvé mais rien n'y fait.

En particulier j'ai fait cela :

https://support.hp.com/ca-fr/product/hp-photosmart-6520-e-all-in-one-printer-series/5169038/model/52...

 

J'ai également effectué les nettoyage des têtes d'impression via les menus cachés print head rec level 1 - 2 et 3.

 

Je suis un peu dégouté, cette imprimante n'est pas vielle, et j'ai toujours utilisé des consommables originaux HP.

 

Existe-t-il une solution rapide pour débloquer la situation ?

 

Merci

Support
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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

Bonjour @grom

 

Le souci que vous rencontrez est matériel au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

 

Si je comprend bien, il n'y a aucun moyen de réparer l'imprimante dans un délai raisonnable.

Pourriez-vous en expliquer la cause ? J'ai pas l'impression d'avoir mal utilisé l'imprimante...

 

Je vais effectivement devoir me fournir une nouvelle imprimante. Si un geste commercial est fait cela pourrait aider à ma prise de décision.

 

Support
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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

le circuit d'encre est bouché.

L'unique solution est le nettoyage automatique des cartouches.







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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

C'est à dire ?

 

Il existe une procédure à exécuter, différente de celle que j'ai réalisée ?

Support
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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520
  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'icône Paramètres .

  2. Appuyez sur Outils, puis sur Nettoyer la tête d'impression.

    L'imprimante nettoie la tête d'impression et imprime une page de test.

  3. Vérifiez si des défauts sont présents sur la page de test.







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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

Bonjour,

 

J'ai déjà fait plusieurs fois ces opérations, sans succès.

Support
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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

Bonjour,

 

je suis intéressé par une remise commerciale.

Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
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Re: Code 0xc19a0013 sur imprimante Photosmart 6520

Je vous ai envoyé un message privé.







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