Novice
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Solution approuvée
Imprimante occupée sous mac
[ modifié ]
Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP DeskJet 2600
Système d'exploitation: macOS 10.14 Mojave

Bonjour, j'ai une Deskjet 2620.

 

On arrive a imprimer depuis un pc mais depuis un mac impossible, il est indiqué que l'imprimante est occupée.

 

En gros, lorsque je lance 'impression ca ouvre le gestionnaire d'impression, la ligne s'affiche, il y a ecrit impression en cours puis la ligne disparait...

 

Ci dessous ce que j'ai sur le logiciel HP SMART

 

Merci pour votre aide

 

Capture d’écran 2019-05-23 à 18.32.10.png

Support
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Re: Imprimante occupée sous mac

@gsal

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

  1. Dans le logiciel HP Smart, cliquez sur Paramètres de l'imprimante.
  2. Cliquez Page Web de l'imprimante (EWS). L'interface web de l'imprimante s'ouvre.
  3. Cliquez sur l'onglet Réseau, puis sous Paramètres avancé, appuyez sur Bonjour.
  4. Dans la zone du nom du service bonjour, modifiez le numéro en deux crochets par Réseau.
  5. Choisissez 9100 pour Bonjour service de la plus haute priorité, puis valider.
  6. Ajoutez l'imprimante depuis la fenêtre Imprimantes et Scanners.
  7. Essayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Re: Imprimante occupée sous mac

Bonjour et merci pour votre réponse, néanmoins cela ne fonctionne pas.

 

Voici le message qui s'affiche (l'imprimante est bien allumée et connectée en usb) : 

 

Aussi, pour rappel, je veux imprimer via usb et non en wifi.

 

Merci

 

Capture d’écran 2019-05-27 à 10.12.13.png

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
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Re: Imprimante occupée sous mac

 

Merci pour votre retour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences Système.

2. Cliquez sur Imprimantes et scanners.

3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée) sur votre imprimante dans la liste apparaissant sur le côté gauche de la fenêtre, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.

4. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences système.

5.Cliquez sur Imprimantes et scanners, puis cliquez sur le signe Plus (+) au bas du volet gauche. La fenêtre Ajouter s'ouvre.

6. Dans la fenêtre Ajouter, sélectionnez votre imprimante sous Nom.

7. Essayez d'imprimer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Re: Imprimante occupée sous mac

Merci, néanmoins, cela ne fonctionne toujours pas...

 

Peut on échanger par téléphone svp, cela sera plus productif je pense.

 

Merci

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
(244 visites)
Re: Imprimante occupée sous mac

 

Hélas, je ne peux pas vous appeler par téléphone, toutefois, je vous pouvez conatcter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435.







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Voir la solution dans l'envoi d'origine

Novice
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Membre depuis: ‎23-05-2019
(237 visites)
Re: Imprimante occupée sous mac

Merci j'ai reglé le pb avec l'assisntance tel

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
(233 visites)
Re: Imprimante occupée sous mac

 

 

Merci pour votre retour,

 

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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