Chercheur de conseil
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Problème au démarrage
Nom du Produit: HP 14bp029nf Notebook
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

J'ai acheté mon ordinateur neuf le 3 août 2018 dans l'enseigne Auchan. Après l'avoir utilisé en cours à la faculté comme prise de notes, j'éteins mon ordinateur pour changer de salle.

Problème : lorsque je rallume mon ordinateur, l'écran reste noir, alors que les indicateurs d'alimentation fonctionnent et que la touche "Verouillage Majuscule" clignote. On entend l'ordinateur tourner mais rien ne se lance. Pour que l'ordinateur remarche, je dois souvent attendre le soir avant d'arriver à le rallumer.

Mon ordinateur part aujourd'hui en réparation au SAV Auchan pour la 3e fois. A chaque fois ce sont de longs délais (1 mois). Chaque fois une "réinstallation système complet + test diagnostique ok" mais l'ordinateur a toujours ce dysfonctionnement !

Cela est assez handicapant sachant que je suis étudiante et que j'ai besoin de mon ordinateur pour travailler !

 

Ce problème est-il connu des experts ? Si oui, que faire ?

 

Maître
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Re: Problème au démarrage

Bonsoir

 

si la touche verr clignote, en général cela est soit matériel, soit un soucis de bios ..

On peut identifier la cause en fonction de la fréquence ::

 

L'Ordinateur émet un signal clignotant ou sonore

 

Me semble étrange que dans ce cas, que l' on fasse juste une réinstallation !

De plus si c' est pour trois fois le même problème, là il y a un HIC !!

 

Bref, à voir si c' est Auchan, directement ou HP qui a pris en charge la "" réparation"

 

Moi, je dirais que le mieux serait de faire jouer la garantie légale, échange ou remboursement , pas toujours simple à faire valoir, mais c' est la loi :

 

 

 

Je ne suis pas employé Chez HP, mais un utilisateur bénévole 


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