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Solution approuvée
Pénétrer dans l'ordinateur à l'allumage
Nom du Produit: HP Notebook 14-ac107nf

A l'allumage,  mon ordinateur affiche HP et mouline mais on obtient un écran noir au bout d'un moment.  

Que faire  ?

( j'avais téléchargé 2 logiciels pour mon imprimante dessus et celui-ci devait redémarrer après mise à jour  )

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RE: Pénétrer dans l'ordinateur à l'allumage

Bonjour @Misa2

 

Je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Tester le démarrage de système. Si le souci persiste, veuillez tester le disque dur en suivant les étapes de la partie « Tests à l'aide de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) » du lien suivant :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c03560825


Mentionner le résultat dans ton prochain message  :smileywink:

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution  :smileywink:
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Novice
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Pénétrer dans l'ordinateur à l'allumage

 Bonjour et merci pour ces explications mais j'ai téléphoné à HP lundi et sont venus chercher mon ordinateur hier pour le reparer.

Bonne journée 

Envoyé depuis mon Samsung SM-T560
HP (Retraité)
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RE: Pénétrer dans l'ordinateur à l'allumage

Très bien @Misa2 :smileywink:

ça doit être un dysfonctionnement lié au disque dur.

La solution sera de changer le disque par un neuf d'origine ensuite

réinstaller le système à l'état d'usine.

 

Si besoin encore, n'hésiter pas à me solliciter.

Merci :smileywink:

Voir la solution dans l'envoi d'origine