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Solution approuvée
HP Probook 450 G5 - Rétroéclairage HS
[ modifié ]
Nom du Produit: HP Probook 450 G5
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Depuis plusieurs jours, lorsque je démarre mon portable, l'écran reste noir. Après de nombreuses recherches dont l'utilisation d'un écran externe, je me suis rendu compte que l'écran s'allumait bien mais que c'était le rétroéclairage qui était défectueux. On devine l'image grâce à une lumière extérieur.

 

Ce portable est un outil de développement (j'ai passé pas mal de temps à tout mettre en place) et si je pouvais corriger ce problème sans avoir à le retourner (ce qui impliquerait une réinitialisation du disque), cela m'arrangerait beaucoup :)

 

Merci par avance,

 

Nicolas

HP (Retraité)
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Re: HP Probook 450 G5 - Rétroéclairage HS

Bonjour,

 

D'après la vérification effectuée, il y a un défaut matériel avec ton écran.

Il faut contacter le SAV HP PRO au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local) pour le changement ou la réparation du composant effectué.

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Novice
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Re: HP Probook 450 G5 - Rétroéclairage HS

Bonjours,

 

Est il possible de renvoyer le portable au Sav sans le disque dur ?

 

Cordialement

HP (Retraité)
Envois : 39 797
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Re: HP Probook 450 G5 - Rétroéclairage HS

Bonjour,

 

Sans le disque dur je ne pense pas, mais il faut toujours vérifier avec la bonne personne.

Je te conseille de contacter le SAV HP PRO au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local).

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Novice
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[Solution]HP Probook 450 G5 - Rétroéclairage HS
[ modifié ]

Pour information, au cas où d'autres personnes se poseraient la même question, il est nécessaire d'avoir une garantie supérieur à la garantie classique (je n'ai pas le nom en tête malheureusement) pour avoir la possibilité d'envoyer un Pc portable en réparation tout en conservant le DD.

 

Une options intermédiaire existe, il faut expressément demander à l'opérateur (dans le cas d'une réparation matériel, j'entends) que le DD ne soit pas ré-initialisé.

 

Voilou ^^